Uzaktan destek neden önemli?
Sahada bir cihaz sorun çıkardığında asıl maliyet çoğu zaman cihazın kendisi değildir. Teslimat yapamayan sürücü, sipariş alamayan satış temsilcisi ya da tek bir ayarı değiştirmek için iki saat yol giden teknisyendir. Canlı Kontrol, yardım masasının kullanıcının ekranında gördüklerini aynen görmesini ve sorunu uzaktan çözmesini sağlar. Özellikle saha ekipleri ve ulaşılması zor yerlere kurulmuş cihazlar için çok işe yarar.
Bir oturum nasıl işler?
- Canlı Kontrol yetkisi olan yönetici, cihaz detay sayfasında Başlat’a tıklar.
- Cihazdaki DeepManage ajanı isteği canlı bağlantı üzerinden alır ve Android’den ekranı paylaşmasını ister.
- Kullanıcı Android’in ekran paylaşımı isteğini görür ve onaylar.
- Tarayıcı ile cihaz arasında şifreli bir bağlantı kurulur. DeepManage’in gerçek zamanlı servisi yalnızca iki tarafın birbirini bulmasına yardım eder ve bağlantı bilgilerini iletir.
- Ekran konsolda görünür. Yönetici dokunabilir, kaydırabilir, gezinme düğmelerini kullanabilir ya da ekran görüntüsü alabilir.
- Yönetici Durdur’a bastığında, kullanıcı ekran paylaşımını kapattığında ya da bağlantı uzun süre kesildiğinde oturum sona erer.
Ağ ve güvenlik
Bağlantı önce doğrudan bir yol dener. Güvenlik duvarları ya da mobil ağlar buna izin vermezse trafik bir aktarma sunucusundan geçer. DeepManage’de şunları belirleyebilirsiniz:
| Ayar | Amacı |
|---|---|
| Bağlantı sunucuları | Tarayıcı ile cihazın doğrudan bağlantı kurmasına yardımcı olur |
| Aktarma sunucuları | Doğrudan yol yoksa trafiği aktarır |
| Kimlik bilgisi süresi | Aktarma kimlik bilgileri her oturum için üretilir ve süresi dolar |
| Yalnızca aktarma | Bütün trafiği aktarma sunucunuzdan geçirir; cihaz ile yönetici doğrudan bağlanmaz |
Kurum içi kurulumlarda bu sunucular kendi ağınızda barındırılabilir; böylece oturum ağınızın dışına hiç çıkmaz. Her durumda ekran akışı tarayıcı ile cihaz arasında şifrelidir.
Erişim, konsolun rol ve yetki ayarlarıyla denetlenir; ayrıntılar kimlik ve entegrasyon sayfasında. Bir cihazın canlı oturumu aynı anda tek bir yöneticiye bağlıdır.
Canlı ekranın ötesinde
Her sorun için canlı oturum gerekmez. Aynı cihaz sayfasından:
- o anda ekranda ne olduğunu görmek için ekran görüntüsü isteyebilir,
- bir uygulama ya da sistem hatalı davrandığında Android hata raporu isteyebilirsiniz. Kullanıcıdan raporu paylaşması istenir; konsol her isteği durumu ve indirme bağlantısıyla listeler,
- cihazı kilitleyebilir, çaldırabilir, eşitleyebilir ya da yeniden başlatabilir, mesaj ve bildirim özelliğiyle cihaza mesaj gönderebilirsiniz.
Sınırlar
- Android her ekran paylaşımı oturumu için kullanıcının onayını ister; bu yüzden isteği onaylayacak kimsenin olmadığı gözetimsiz bir cihazda Canlı Kontrol kullanılamaz.
- Uzaktan dokunma için cihazda DeepManage erişilebilirlik servisinin açık olması gerekir.
- Hata raporları tam yönetilen cihazlarda ve iş profilli kurumsal cihazlarda (Android 11 ve üstü) kullanılabilir.